? 經營管理-陝西北元化工集團股份有限公司
质量系统提升 助推产品实现“高质量”
時間:2019-07-25爱赢球彩票:985 單位:水泥有限公司 爱赢球彩票:馬少華 文章字符数: 1294 分享到:

今年以來,水泥有限公司堅持以高質量産品和服務占領市場高地,借助集團公司質量系統提升項目,積極開展以質量管理落地爲主線的質量系統提升工作,助力水泥産品不斷向“高質量”邁進。

強化高質量發展意識,新理念奠基高質量。

爲了進一步推動質量管理工作提升,開拓“讓質量理念成爲思維習慣,讓思維習慣引領行爲習慣”的全新思路,水泥有限公司固化傳統宣傳手段,不斷挖掘新思路以確保高質量發展意識落地。水泥有限公司每天電子屏播放公司質量方針,讓員工在潛意識中形成“質量至上”的理念,營造濃厚的質量氛圍;同時,配合集團公司將控制計劃、防錯措施等過程控制優秀成果編制成冊,以圖文並茂的形式使抽象的質量管理數據化、信息化和流程化,爲質量管理工作注入新鮮血液;同時邀請集團公司專業管理人員深入現場溝通交流,帶動提升專職質量管理人員的業務技能水平,以實現以點帶面、全面開花的質量管理結果。日常管理中,水泥有限公司進一步強化質量指標在組織績效的指向作用強化“質量就是效益”的管理模式,在意識形態上灌輸、在管理形態上重視,雙管齊下提高産品質量,爲實現三品建設奠實基礎。

強化管理工具應用,指明質量管理新方向。

質量管理工具作爲質量改進的核心推動力,得到了集團公司的大力推廣。水泥有限公司積極推動FMEA失效模式分析、SPC過程控制、六西格瑪等工具在水泥生産中的應用工作。針對水泥過程産品的指標區間管理的特殊性,對各工序進行FMEA失效模式分析,有效排查出質量管控缺陷點並進行不斷改進;對影響過程産品質量的20個關鍵質量控制點,運用SPC過程控制對實施預防管控,減小異常波動;同時通過六西格瑪理念和工具的學習和應用,公司確定了“提高生料飽和比合格率”和“降低出磨氧化鈣波動”兩個六西格主改進項,並采用DMAIC模式開展課題的現狀分析和機理研究,針對性提升産成品質量精細化管理水平。先進質量管理工具的應用,推動實現質量提升瓶頸問題的數顯和量化,爲質量管控提供新方向,爲質量管理人員建立更加系統分析思維,爲質量管理工作指明改進的方向。

强化售後服務体系,提升客户满意度。

近两年,水泥有限公司产品售後服務在市场开拓、解决客户质量问题的作用颇为显著,但依靠售后人员随机走访调研了解客户的深层次需求,以逐渐难以满足新的质量管理要求。2019年,水泥有限公司通过客户群体、客户性质、客户愿景等多个维度开展客户需求识别,解决了售後服務人员对重点需求识别不全面、不深入的问题,加大客户满意度中质量和服务的比重,进一步细分满意度项目,并首次纳入“竞品监控”项目,形成了从产品质量到售後服務再到竞争对手的全方位管控,为公司产品质量和售後服務提供更精准的定位,通过售後服務体系的精、深、全等多方位的深入挖掘,为质量管理再添新动力,确保客户满意度稳步提升,为稳定产品市场提供坚实的后盾。

據悉,水泥有限公司將針對各項關鍵質量控制點和質量指標,進一步開展“面板管理”工作,引進內部指標創優評比競爭機制,開展指標創優評先活動,爲質量系統提升活動注入更多活力。

編輯:馬薇


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